【事件】 暢銷(xiāo)書(shū)《余罪5》及《余罪1-5》套裝，因編校質(zhì)量問(wèn)題被出版方上海讀客圖書(shū)緊急召回

　　【觀點(diǎn)】 把出版物質(zhì)量和讀者始終放在第一位，是出版人應(yīng)該堅(jiān)守的信念

　　日前，首印10萬(wàn)冊(cè)的暢銷(xiāo)書(shū)《余罪5》及首印3萬(wàn)套的《余罪1-5》套裝，在上市只有20多天后，因編校質(zhì)量問(wèn)題被出版方上海讀客圖書(shū)緊急召回。如此大規(guī)模的主動(dòng)召回圖書(shū)引來(lái)各方熱議，有讀者對(duì)此表示贊許支持，然而也有讀者對(duì)其心存疑慮。

　　縱觀此次“召回”事件，出版方解釋之所以召回書(shū)籍，是因?yàn)椤队嘧?》上市后，有讀者反饋書(shū)中有多處漏字和錯(cuò)別字，經(jīng)過(guò)檢查核實(shí)發(fā)現(xiàn)是編輯沒(méi)有按流程操作，以致出現(xiàn)多處編校錯(cuò)誤，公司經(jīng)過(guò)研究決定緊急召回，“不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是對(duì)作者、讀者和合作方的不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品就是我們的神”。事件發(fā)生后，不少網(wǎng)友贊其為“業(yè)界良心”。不可否認(rèn)，因?yàn)榉N種原因，近年來(lái)有些圖書(shū)的質(zhì)量的確堪憂(yōu)，有專(zhuān)家曾言業(yè)界甚至有“不錯(cuò)不成書(shū)”的說(shuō)法，因而在此種情況下，作為一家民營(yíng)機(jī)構(gòu)的出版方能夠主動(dòng)自覺(jué)地為自己的出版物質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)單是難能可貴的。

　　筆者以為，這次事件之所以能引起廣泛關(guān)注和討論，最主要的原因在于“主動(dòng)召回”的事例在我國(guó)圖書(shū)出版界并不多見(jiàn)。誠(chéng)如有讀者所說(shuō)，“出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)有召回，家具有召回，圖書(shū)當(dāng)然也可以召回?！?003年12月17日，上海譯文出版社在媒體上刊登啟事，除向讀者致歉外，召回存在裝訂缺陷的2003年版《俄漢―漢俄袖珍詞典》，并免費(fèi)為讀者更換裝訂質(zhì)量合格的詞典。這是國(guó)內(nèi)首次主動(dòng)召回圖書(shū)的事例。然而在此之后，盡管從2005年起正式實(shí)施的《圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定》明確指出，“經(jīng)檢查屬編校質(zhì)量不合格的圖書(shū)，差錯(cuò)率在萬(wàn)分之一以上萬(wàn)分之五以下的，出版單位必須自檢查結(jié)果公布之日起30天內(nèi)全部收回，改正重印后可以繼續(xù)發(fā)行；差錯(cuò)率在萬(wàn)分之五以上的，出版單位必須自檢查結(jié)果公布之日起30天內(nèi)全部收回”，然而事實(shí)上，國(guó)內(nèi)出版方主動(dòng)召回出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題圖書(shū)的卻少之又少，多為在相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管下被要求召回的?！爸鲃?dòng)召回”事件的屈指可數(shù)，也在一定程度上造成了一些讀者對(duì)于“主動(dòng)召回”的“不習(xí)慣”。

　　“這樣一個(gè)超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)，金額又如此之大，全部召回可能嗎？”一些讀者的質(zhì)疑，則說(shuō)明了召回的操作難度之大。無(wú)疑，對(duì)于出版方來(lái)說(shuō)，宣布召回圖書(shū)就意味著重大的經(jīng)濟(jì)損失，也正因此，很多出版機(jī)構(gòu)在圖書(shū)質(zhì)量不過(guò)硬時(shí)選擇了沉默。毋庸置疑，敢于對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的出版物主動(dòng)召回需要極大的勇氣和承擔(dān)。然而筆者覺(jué)得，宣布召回只是第一步，后續(xù)最為重要的還是要為讀者打造暢通的退書(shū)渠道，這需要出版機(jī)構(gòu)協(xié)同書(shū)店、網(wǎng)店等相關(guān)機(jī)構(gòu)把召回工作真正落到實(shí)處，而并非只是做做樣子，獲取一下關(guān)注，如此才能實(shí)實(shí)在在地確保讀者權(quán)益，贏得讀者信任，獲取好的口碑和樹(shù)立品牌。

　　“質(zhì)量不行就退貨”，圖書(shū)理應(yīng)也是如此，這是讀者應(yīng)有的權(quán)利，也有利于規(guī)范圖書(shū)市場(chǎng)。正如上海譯文出版社召回詞典后得到了大眾好評(píng)和良好口碑那樣，對(duì)于出版機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，把出版物質(zhì)量和讀者始終放在第一位，是出版人應(yīng)該堅(jiān)守的信念。本著對(duì)讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能拿出更加優(yōu)質(zhì)的出版物，真正贏得讀者，樹(shù)立良好形象，獲取更多市場(chǎng)美譽(yù)度和潛在購(gòu)買(mǎi)力。當(dāng)然筆者更想說(shuō)的是，對(duì)于出版方來(lái)說(shuō)，對(duì)已進(jìn)入市場(chǎng)的有質(zhì)量問(wèn)題的圖書(shū)進(jìn)行召回非常必要，然而要避免造成損失和保障讀者的權(quán)益，最重要的還是以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在圖書(shū)編、校、印以及裝訂等各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，從源頭上減少疏漏，一開(kāi)始就確保圖書(shū)質(zhì)量。